Thông tin Bảo hành Sản phẩm Samsung

A. PHẠM VI BẢO HÀNH

I. Thời hạn bảo hành sản phẩm

Tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu Samsung được sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam hoặc các sản phẩm bảo hành toàn cầu sẽ được bảo hành theo quy định sau:

1. Thời hạn bảo hành được xác nhận dựa vào thông tin bảo hành điện tử thông qua ứng dụng CS One tải từ CH Play hoặc App Store; hoặc dựa vào các công cụ kiểm tra thời hạn bảo hành của Samsung; hoặc theo chứng từ mua hàng đối với các sản phẩm bảo hành toàn cầu.

2. Trong trường hợp sản phẩm không sử dụng bảo hành điện tử hoặc sản phẩm chưa kích hoạt ngày mua đến tổng đài thì dựa vào bảng bên dưới để xác nhận thời hạn bảo hành cho sản phẩm đó, với điều kiện như sau:

Thời hạn bh được tính kể từ ngày mua của người mua sử dụng ( như cột A ) nhưng không được vượt quá thời hạn của ngày sản xuất ( như Cột B ) .

STT

Sản phẩm

Thời hạn bảo hành

Kể từ ngày mua (A)

Thời hạn bảo hành

Kể từ ngày sản xuất (B)

1

Điện thoại di dộng, Máy tính bảng, Máy nghe nhạc, Mắt kính 3D, Pin của điện thoại & máy tính bảng, Pin sạc dự phòng (chỉ áp dụng cho bốn kiểu máy EB-P1100BPEGWW, EB-P1100BSEGWW, EB-P1100CPEGWW, EB-P1100CSEGWW khi mua tại cửa hàng trực tuyến), Ổ đĩa quang, Ổ đĩa cứng

12 tháng
15 tháng
2
Tivi ( ngoại trừ tivi HD và FHD ), máy giặt, tủ lạnh, máy điều hòa, lò nướng, máy sấy
24 tháng
27 tháng
3

Tivi khách sạn, màn hình chuyên dụng, Tivi Micro LED

36 tháng
39 tháng
4

Máy quay phim, lò vi sóng, máy chiếu, bếp điện

24 tháng
27 tháng
5
Dàn âm thanh tại nhà, Máy rửa chén, Máy hút mùi, Bếp Ga, Tủ chăm nom quần áo mưu trí, điều khiển và tinh chỉnh Tivi
12 tháng
15 tháng
6
Đầu phát đĩa DVD, máy hút bụi, máy lọc không khí
12 tháng
15 tháng
7
Màn hình ( < 24 inches ) ; Adaptor của màn hình hiển thị 24 tháng 27 tháng 8 Màn hình ( ≥ 24 inches ) ; Adaptor của màn hình hiển thị 24 tháng 27 tháng 9 Đèn máy chiếu ( * ). Bộ sạc và bút cảm ứng của Điện Thoại / Máy tính bảng, Tai nghe đi kèm theo điện thoại thông minh 06 tháng 09 tháng 10

Hộp thu KTS

18 tháng (Months)

19 tháng
11

Mô tơ giặt của máy giặt, máy nén của Tủ lạnh thường

05 năm
05 năm
12

Máy nén của tủ lạnh Inverter, Máy nén của điều hòa inverter A3050 có công suất từ 1HP đến 2.5HP
(Áp dụng những kiểu máy được qui định bởi SAMSUNG)

10 năm
10 năm
13

Lớp vỏ phủ Ceramic bên trong Lò vi sóng
(Áp dụng những kiểu máy được qui định bởi SAMSUNG)

10 năm
10 năm
14

Mô tơ giặt loại truyền động trực tiếp của máy giặt (áp dụng những kiểu máy được qui định bởi SAMSUNG)

11 năm
11 năm
15
Máy tính xách tay, Galaxy Book
12 tháng
18 tháng
16
Tivi HD và FHD
12 tháng
15 tháng

(*)  Với điều kiện thời gian sử dụng không vượt quá 600 giờ

3. Riêng đối với các sản phẩm đã bán cho người tiêu dùng nhưng chưa được kích hoạt bảo hành, Trung tâm Bảo hành ủy quyền (TTBHUQ) khi nhận máy, gửi các thông tin về khách hàng kèm bản sao chép hóa đơn hợp lệ (nếu có), hoặc Biên bản khách hàng xác nhận ngày mua đến Bộ phận Bảo hành và Chăm sóc khách hàng Samsung để xem xét kích hoạt bảo hành.

II. Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế ngoài bảo hành

Thời hạn bh so với linh phụ kiện sửa chữa thay thế ngoài bh được vận dụng như sau :
1. Trường hợp tại thời gian thay thế sửa chữa thay thế sửa chữa mà thời hạn bh còn lại của mẫu sản phẩm nhiều hơn ba ( 03 ) tháng, thời hạn Bảo hành của linh phụ kiện sửa chữa thay thế được tính theo thời hạn bh còn lại của loại sản phẩm ;
2. Tại thời gian sửa chữa thay thế thay thế sửa chữa mà thời hạn bh còn lại của loại sản phẩm ít hơn ba ( 03 ) tháng, thời hạn Bảo hành của linh phụ kiện thay thế sửa chữa được vận dụng là ba ( 03 ) tháng .

III. Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được đổi mới

1. Nếu tại thời gian thay đổi loại sản phẩm mà thời hạn bh còn lại của mẫu sản phẩm cũ đang sử dụng nhiều hơn sáu ( 06 ) tháng thì thời hạn Bảo hành của mẫu sản phẩm thay đổi được tính bằng với thời hạn bh còn lại của loại sản phẩm cũ đang sử dụng ;
2. Nếu tại thời gian thay đổi mẫu sản phẩm mà thời hạn bh còn lại của loại sản phẩm cũ đang sử dụng nhỏ hơn sáu ( 06 ) tháng thì thời hạn Bảo hành của loại sản phẩm thay đổi được tính là sáu ( 06 ) tháng .

IV. Điều kiện bảo hành

1. Sản phẩm được sản xuất bởi Samsung và được phân phối chính thức tại thị trường Nước Ta ;
2. Lỗi kỹ thuật cần được sửa chữa thay thế phát sinh trong Thời hạn Bảo hành ;
3. Sản phẩm không thuộc trường hợp khước từ bh .

V. Điều kiện bảo hành màn hình LED và tivi LED

1. Không hình hoặc không màn sáng ;
2. Hình ảnh sai màu hoặc mờ ;
3. Có đường sọc ngang hoặc dọc màn hình hiển thị dài 03 mm trở lên ;
4. Chấm trắng ;
5. Hai chấm đen có khoảng cách nhỏ hơn 5 mm ;
6. Năm chấm đen hoặc nhiều hơn rải rác trên màn hình hiển thị ;
Lưu ý : Chấm là tập hợp có tối thiểu 3 điểm màu cạnh nhau .

VI. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

1. Những trường hợp không thuộc khoanh vùng phạm vi bh
a ) Sản phẩm hết hạn bh ;
b ) Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thường thì, gặp tai nạn thương tâm, bị sử dụng sai cách, không được vệ sinh đúng cách ( gồm có phần bên ngoài, bên trong, những loại bộ lọc vệ sinh ), không được bảo trì và thực thi dich vụ đúng cách, bị côn trùng nhỏ, sâu bọ gồm có nhưng không số lượng giới hạn động vật hoang dã chui vào, lắp ráp không đủ hoặc sai, quản lý và vận hành sai, sử dụng quá nhiều, sử dụng sai mục tiêu phong cách thiết kế, sử dụng pin lỗi hay pin đã rò rỉ, sai điện áp, hư hỏng do ngoại lực tác động ảnh hưởng ;
c ) Sản phẩm đã được sử dụng với mục tiêu thương mại hay mục tiêu khác không phải tiêu dùng thường thì ( ngoại trừ những Sản phẩm được Samsung chỉ định dùng với mục tiêu thương mại ) ; và
d ) Sản phẩm không được bảo hành tại Nước Ta, trừ những loại sản phẩm được Bảo hành toàn thế giới địa thế căn cứ theo Chính sách Bảo hành Samsung ;
e ) Thiên tai hay Sự kiện Bất Khả Kháng, gồm có nhưng không số lượng giới hạn hỏa hoạn hay hư hỏng do chất lỏng ;
f ) Không bh phụ tùng kèm theo như dây cáp, đầu nối tín hiệu, thẻ nhớ …

2. Những trường hợp mất quyền bh
a ) Sản phẩm không còn mang số sê-ri của nhà phân phối ;
b ) Sản phẩm đã được một bên khác không phải là Samsung hay TTBHUQ của Samsung thay thế sửa chữa, thực thi dịch vụ hay can thiệp vào bằng bất kể cách nào ;
c ) Khách hàng không phân phối môi trường tự nhiên tương thích cho Sản phẩm, gồm có nhưng không số lượng giới hạn việc không cung ứng nguồn điện / nguồn nước tương thích, nguồn điện gặp sự cố, để dị vật như chất lỏng, hơi ẩm hay bụi bẩn lọt vào hay tác động ảnh hưởng lên Sản phẩm ;

d) Bất kỳ sự thay đổi nào đối với Sản phẩm, dù có sử dụng thiết bị hay bộ phận bổ sung hay không;

e ) Gắn thêm phụ kiện cơ khí, điện hay bất kể loại nào khác không được Samsung phân phối và chuyển nhượng ủy quyền ;
f ) Đã đổi khác bất kể đặc tính nào của mẫu sản phẩm bởi người khác không phải là Samsung ;
g ) Gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh phụ kiện hay thiết bị khác trên Sản phẩm ;

Source: thoitrangviet247.com
Category: Áo